San Pedro Sula. Con el propósito de fortalecer el sistema sanitario de la Secretaría de Salud (SESAL) a través de la Región Sanitaria Metropolitana de SPS, se realiza periódicamente capacitaciones al personal de salud que brinda atención directa al hondureño que asiste al centro asistencial.

 

Con el apoyo del Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP) se capacitó a un alto porcentaje de funcionarios y personal de salud de los diferentes centros asistenciales del municipio en el tema de “Atención al Cliente”, con esto se busca brindar servicios con calidad, calidez y eficiencia. En ese sentido, se desarrollarán jornadas de formación y talleres sobre ética del servidor público, atención al cliente, habilidades sociales y de comunicación, entre otras competencias.

 

De esta manera, los colaboradores podrán desempeñar sus funciones con eficiencia y vehemencia, generando a la vez, un compromiso que contribuya a consolidar el proceso.

 

La visión, es establecer estándares de servicio en base a necesidades del cliente y mantener un proceso de mejora continua, para concienciar al personal en su papel de servidor público y convertirlo en un agente de cambio.

 

Para la Secretaría de Salud es fundamental medir el nivel de servicio con el objetivo de generar estrategias de mejoras del servicio al público que se ofrece, por parte de los servidores públicos de la institución, tomando en consideración que el recurso humano es el recurso más valioso.

 

Entre otros objetivos, se busca certificar a los participantes, conforme a la normativa establecida por el INFOP, a través la División Técnico Docente e incentivar hábitos positivos de trabajo, permitiendo enfrentar con mayor solvencia los desafíos que surgen a diario en el ámbito laboral.